Клиентам

Сертификаты
Преимущества санитарной керамики ROSA
Схемы монтажа изделий
Уход за санитарными керамическими изделиями

АО "Кировская керамика" выпускает фарфоровые изделия под маркой Rosa из натурального природного сырья, уделяя особое внимание вопросам экологии.

Глазурованную поверхность легко поддерживать в чистоте. Она является стойкой по отношению к растворителям и щелочам, содержащимся в чистящих и косметических средствах бытового назначения. Используйте обычные моющие средства. Не оставляйте надолго моющее средство на фарфоровых поверхностях, а после применения смывайте его водой. Не применяйте грубые средства очистки, такие как металлическая сетка и аналогичные губки. Если все же поверхность сильно загрязнилась и ее не удается очистить при помощи обычных моющих средств, можно попробовать следующие моющие средства для чистки: раствор уксусной, лимонной или муравьиной кислоты.

Применяя эти вещества, необходимо учитывать:

  • раствор должен быть разбавлен водой (объем гидрозатвора 1,5-2,0 литра, в зависимости от модели унитаза);
  • не допускается высыхание раствора на фарфоровой поверхности, после нанесения раствора загрязненное место протереть щеткой и сразу сполоснуть водой;
  • не допускается попадание раствора на другие поверхности, кроме фарфора;


Если унитаз в зимнее время находится в неотапливаемом помещении, бачок и его арматуру следует опорожнить и высушить. В гидрозатвор унитаза налейте 3-4 децилитра антифриза и добавьте растительное масло так, чтобы на поверхности жидкости образовалась тонкая пленка, препятствующая испарению.

Рекламная поддержка
  • Рекомендации по обучению персонала
  • Уважаемые коллеги, для получения более подробной информации по рекламной поддержке ТМ ROSA необходимо связаться с нами по контактному телефону: 8(48456) 5-23-27, либо по электронной почте marketing@kzsf.ru
Отзывы о нас
24 апреля 2018 г. Светлана Аракелян, г. Тверь

 

Хочу оставить свой отзыв о сантехнике Rosa. Давно покупали унитаз-компакт Поло. Служит нам уже 3 года. Не пожелтел. Это даже удивило, привыкла, что для унитаза желтизна со временем – норма. Нет проблем со сливным бачком! Самый важный плюс. За три года ни разу не сломался и кнопка не заедает. При этом цена адекватная была при покупке.


30 марта 2018 г. Виталий Долгополов, г. Коломна

В России хорошей продукции достаточно, а вот сервис в основном хромает. Но не у завода «Кировская Керамика», там работают профи не только в цехах (это видно по качеству кировских унитазов и раковин), но и в продажах. Особо хочу отметить Воробьёву М.С. и Шишкина Г.А., которые работают в отделе продаж. Сколько не обращался - консультация на высшем уровне и у меня всегда полная информация.

09 марта 2018 г.  Марат Галиуллин, г. Москва

Полтора года назад ввели в ассортимент унитазы и умывальники завода «Кировская керамика» и не пожалели. По качеству  продукция сопоставима с любой европейской сантехникой, дизайн простой, но при этом продуманный для каждодневного пользования. Самые популярные модели (Соло, Рио, Поло) зарекомендовали себя у наших клиентов.



14 января 2018 г. Фаритова Ирина Олеговна, г. Нижнекамск

 

Я частное лицо, пользуюсь комплектом сантехники Rosa четвертый год и решила написать отзыв в благодарность заводу «Кировская керамика» за то что держат высоко марку отечественного производителя, не экономят на нас, простых покупателях.



20 октября 2017 г. Ольга Стоянова, г. Тюмень

Пишу Вам с благодарностью, новая модель унитаза нам очень понравилась, отлично работает система смыва, ещё и очень удобное сиденье, как приятный бонус. Модель унитаза "Комфорт" смогу рекомендовать и друзьям.
Спасибо, что откликнулись на нашу просьбу. Желаю, чтобы вся продукция Вашего завода приносила клиентам удовольствие!

С уважением, Ольга Стоянова


03 августа 2017 г. Анна Ментюкова

Здравствуйте!
Хотим поблагодарить АО «Кировская керамика» за изготовление продукции, доступной для абсолютно разных слоев населения. Санитарная керамика под марками Rosa и Kirovit включает в себя большое количество моделей, разных по классам и стоимости, неизменно только качество производства, всегда на высоте и проходит тщательный контроль. Желаем больших успехов в будущем!

10 июля 2017 г. Сергей Викторович Палухин, г.  Казань

АО «Кировская керамика»! Вы производите лучшую бюджетную санитарную керамику и керамическую плитку. Я говорю это, как снабженец, проработавший на жилищном строительстве больше 15 лет. Качество производства и литья на высоте!

20 июня 2017 г. Анна Звякина, г. Ставрополь

Закупаем керамическую плитку под торговой маркой М-Квадрат производства АО «Кировская керамика». Большое количество различных вариантов и расцветок и как всегда отличного качества! Сотрудничеством полностью довольны.

15 июня 2017 г.  Андрей Севастьянов, г. Орел

Закупаем раковины и умывальники Кировского керамического завода марки Rosa при работах на обустройстве санузлов общественных помещений. Цена на сантехнику не высока, при этом качество отменное, и доступна в любых количествах на всех строительных базах. Это один из лучших наших производителей.

02 мая 2017 г. Петрова Оксана Валерьевна

Во время ремонта искали недорогую раковину, но в то же время качественную, с хорошей глазурью и без огрехов литья. В итоге остановились на врезной мебельной раковине под маркой Kirovit. В интерьер вписалась отлично!


30 апреля 2017 г. Боголюбова Людмила Станиславовна

Работаем напрямую с Кировсой керамикой последние пять лет. Выгодней предложений по закупкам за все время не нашлось, да и собственно нет их, и не будет. Основная доля рынка санитарной керамики именно за «Кировской керамикой». Качество продукции на высоком уровне, рады сотрудничеству и рассчитываем на увеличение объемов закупок!

17 апреля 2017 г.  Егор Васильевич Власов 

Здравствуйте, уважаемые работники завода "Кировская керамика"!
Санитарная керамика вашего производства –   оптимальное решение для любой квартиры или дома. Я в строительстве не один год, и уже давно убедился в качестве. Хочу поблагодарить заводчан за качественную продукцию. 

28 марта 2017 г.  Олег Минаев

Уважаемые сотрудники!
Свой отзыв оставлю не только о керамических изделиях, выпускаемых под брендом ROSA, а в целом о продукции Кировского завода, поскольку есть еще марка Kirovit. У меня свой магазин по продаже сантехники, который успешно работает не первый год. За все время сотрудничали со многими производителями, но оптимальным вариантом на сегодня является именно Кировский завод. Большой список моделей разных ценовых категорий, молодцы!


15 марта 2017 г. Вадим Николаевич Иванюк

Работаю в снабжении уже много лет, причем основная доля объектов, на которых приходится работать, это жилой фонд. Очень часто квартиры сдаются с первоначальной отделкой, для таких целей отправляю машину прямиком на Кировский завод керамики, оптимальней решения еще не придумал, и оно вряд ли есть. Во-первых, загружается полный объем санкерамики, во-вторых закупается там же керамическая плитка. Про качество вопросов не возникает.


08 февраля 2017 г.  Наталья Орешникова, г. Серпухов

Выражаю благодарность заводу "Кировская керамика" от лица нашей компании за оперативную и ответственную поставку болшого заказа сантехники. Таким образом наша компания смогла сдать коттетжный поселок в срок. Это был первый опыт сотрудничества с Вашим заводом. В дальнейшем мы планируем продолжить продуктивные отношения.



18 января 2017 г. Дмитрий Васильев, г. Нижний Новгород

Здравствуйте, Лариса!
Получили всю партию унитазов,с комплектацией все в порядке, все на месте. На следующей неделе начнем устанавливать. Если снова получим заказ на сантехнику - обязательно свяжемся!
С уважением, Дмитрий



05 декабря 2016 г. Малиновская Маргарита, г. Липецк

 

От имени нашей компании благодарю менеджерский состав завода «Кировская Керамика» за быстрое решение рабочих вопросов и спокойствие. Сантехника «Роса» - отличное качество для новостроек Липецка, Тамбова и Воронежа, поэтому мы приобретаем именно эту марку отечественного производства.
С уважением, Маргарита Малиновская



18 ноября 2016 г. Головин Альберт, Тюмень
 

Спасибо за четкую работу. В июне этого года заказывали партию сантехники для капремонта общежития. Про керамику Роса мы знаем давно, что есть качество, но такую крупную партию заказывали впервые. Удивила упаковка – всё настолько плотно и прочно уложено, что как мне кажется даже переворот не страшен. А менеджерскому составу, особенно Туркиной Екатерине отдельное спасибо за вежливость.
С уважением, Альберт Головин



19 сентября 2016 г. Орлова Ирина, г. Первоуральск

 

Проблему с дефектом ножки умывальника «Элеганс» решили одним звонком. Сначала я засомневалась, что если так быстро, значит много обращений, значит много брака. Екатерина Туркина развеяла сомнения – просто процедура прописана давно а менеджеры в Кировской Керамике работают по несколько лет и знают на зубок все рабочие моменты.

 

 



23 августа 2016 г. Максим Мартов, г. Новомосковск

 

По долгу «службы» менеджером по поставкам в строительном супермаркете я чаще всего общаюсь с Туркиной Екатериной и Шишкиным Геннадием. Заказываем на заводе «Кировская керамика» унитазы и умывальники, за 3,5 года нареканий у меня и нашего магазина нет.



02 июня 2016 г. Куваевы Андрей и Ангелина, г. Великие Луки


Редко встретишь клиентский  отдел, который реально решает проблемы. Мы – «счастливчики» и получили один на 1000 умывальник, в котором не хватало документации и гарантийного письма. Звонок, извинения, прислали по почте за свой счёт, все довольны.



25 апреля 2016 г. Рябоконь Анатолий, г. Воронеж

Маленькую проблему решили быстро – на умывальнике «Монро» не было обрамления для перелива воды. Звонок менеджеру (Воробьёва М.) и комплект выехал к нам из Кирова в тот же день.
C уважением, Рябоконь Анатолий



28 марта 2016 г. Коновалова Светлана,  г. Череповец

Добрый день, Лариса Анатольевна!
Благодарю за отправленные комплектующие, я все получила. Вы - замечательные! Благодаря таким отзывчивым людям верится только в лучшее. Очень благодарна Вам и признательна. Поздравляю Вас и всех Ваших коллег с наступающим новогодним праздником. Желаю здоровья и процветания Вам и Вашему производству.
Спасибо!
С уважением, Светлана Коновалова



13 марта 2016 г. Сергей Шабанов, г. Ставрополь

Добрый день, Екатерина Владимировна!
Получил и установил микролифт. Все работает. Наслаждаюсь качеством закрытия сиденья для унитаза. Огромное спасибо Вам за обслуживание, сервис и быстрое реагирование. Желаю Вам хороших продаж. С наступающим Новым годом!
С уважением, Сергей Шабанов



25 февраля 2016 г. Денисов Артур, г. Москва

 

Отзыв про керамику «Роса» писать не вижу смысла – в таком модельном ряду каждый себе найдёт по цене, а качество на мой взгляд, полностью соответствует деньгам по каждой модели. Сказать хочу про работу менеджеров, которые помогли мне правильно оформить замену автоматики для писсуара «Каскад», которая случайно оказалась от другой модели. Постарался Шишкин Геннадий, ему и спасибо больше всех.
Желаю удачи и процветания!



13 февраля 2016 г. Беслан Хубиев, г. Черкесск

Добрый день!
Хочу выразить благодарность за внимание и оперативность в удовлетворении обращения. Ответственные сотрудники Вашего предприятия (коммерческий директор, начальник отдела продаж и менеджер) приняли решение и организовали доставку нового унитаза в кратчайшие сроки по месту моего проживания. Вышеуказанный факт свидетельствует о соблюдении основного принципа ведения бизнеса "Клиент всегда прав", что несомненно повлияет на престиж и авторитет фирмы. 
От всей души желаю процветания Вашему предприятию и коллективу успехов в завоевании доверия потребителей!
С уважением,
Беслан Асланович Хубиев.



18 января 2016 г. Константин Аристов, г. Саратов

Огромное Вам спасибо за отправленные комплектующие! Радости нет предела! Все подошло великолепно! Еще раз примите слова благодарности.
С уважением,
Константин Аристов



21 декабря 2015 г. Олег, г. Балахна

Хочу выразить огромную благодарность отделу продаж, отдельное спасибо Блинову Алексею за отзывчивость и своевременность. Было неожиданным приятным сюрпризом получить под Рождество недостающий элемент (крышка бачка). Пусть Ваше производство и в дальнейшем процветает. Долголетия Вам и Удачи!



30 ноября 2015 г. Новиков Александр Викторович, г. Железногорск, Курская область

Добрый день, ОТК АО "Кировская керамика"!
Хочу выразить вам огромную благодарность от меня и всей нашей семьи за замену унитаза. Получили, установили и опробовали, очень хороший унитаз! Вы - действительно мастера!
С вами было очень приятно общаться!
С уважением, Новиков Александр Викторович



26 сентября 2015 г. Рябов Владимир Васильевич, г. Ульяновск

Здравствуйте, Наталья Николаевна!
Сообщаю, что установка унитаза-компакта прошла успешно. Все работает нормально, без проблем. Все замечательно. Большое вам спасибо за активное и оперативное участие в разрешении моей проблемы. В наше время это редкое явление. Спасибо за вашу доброту, отзывчивость и приветливость. Желаю огромных успехов всему коллективу "Кировская керамика" в дальнейшей вашей трудовой деятельности!
С уважением, Рябов Владимир Васильевич



28 июня 2015 Курицын Николай. г. Владимир.

 

Добрый день. Хочу выразить благодарность за быструю и качественную доставку (микро лифтов для унитаза POLO), приятно иметь дело с хорошими отзывчивыми людьми. Огромное спасибо всем за помощь в моей проблеме, которая решилась за несколько дней после обращения.
Желаю Вам, в дальнейшем ещё большего развития.

 


 

13 апреля 2015 г. Михаил Митропольский, г. Москва

Уважаемая Лариса!


В наше жестокое время исключительно приятно встречаться с людьми, которые несут добро и великодушие. Эти слова я хотел бы обратить Ларисе Шагаевой. Обычное дело - разбилась крышка бачка унитаза. Но это обычное дело превратилось в целую проблему - запчасти такого рода не продаются. Пришлось мне из Москвы звонить в Киров. Лариса не только внимательно выслушала меня, но и, обрисовав небольшую вероятность появления отдельной крышки, велела ждать,. То-то было радости, когда через короткое время мне вручили на почте желанную керамическую деталь. Но главное это не керамика, главное - человеческое участие и добрые чувства, которые распространяются волнами вокруг.
Примите мою огромную благодарность и пожелания того, чтобы и вас всегда окружала атмосфера добра.
Всего доброго,
Михаил Митропольский,
автор и ведущий программ Радио России.



30 марта 2015 г. Игорь Данилов, покупатель

Здравствуйте!
Огромное спасибо отделу продаж и лично Ларисе Шагаевой.
Сегодня получил отправленные Вами детали. Именно это я и искал.
Ещё раз - Спасибо Ларисе. Очень приятно когда есть такие высококвалифицированные сотрудники!

Лариса, спасибо Вам за Ваш профессионализм, понимание, отзывчивость.
Искренне и от всего сердца - Спасибо и Удачи!

 



04 февраля 2015 г. Владимир Масняк, Омская область

Добрый день персоналу "Кировская керамика"!
Уважаемая Наталья!

Мы искренне благодарим Вас за внимательное отношение к нам, за Вашу отзывчивость и оперативность в замене унитаза-компакта "Комфорт" коричневый декор. Вы действительно дарите людям радость, свет и тепло ваших сердец! Спасибо за то, что Вы такая есть: очень доброжелательная и приветливая. Скоро праздник, 8 марта! От всей души поздравляем Вас и Ваш коллектив с Международным женским днем! Желаем благополучия, удачи, семейного счастья! А вашему производству - дальнейшего процветания и стабильности.
С уважением,
Владимир Масняк

 



16 января 2015 г. Гузель Хусаинова, г. Уфа

Спасибо большое за внимательное отношение и помощь в приобретении крышки для унитаза-компакта "Домино". Не ожидала, что получится так быстро и легко. Успехов и процветания Вашему предприятию!
С уважением,
Гузель Хусаинова

 



19 декабря 2014 г. Александр Григорьев, г. Владимир

Здравствуйте, Надежда!

Крышку от бачка получил. Огромное спасибо за понимание и внимательное отношение к клиентам! С наступающим Новым годом! Здоровья и всяческих благ!
С уважением, Григорьев Александр

 



10 декабря 2014 г. Анжела Янышева, г. Нягань

Уважаемый Алексей Вячеславович!

Искренне благодарю Вас за оказанную Вами помощь в решении моего вопроса. В то время как в магазине отказали помочь, ваш персонал в лице ОТК и отдела продаж откликнулись на мою проблему сразу. Еще раз огромное спасибо Вам за оперативность и понимание. Успехов и процветания вашему производству.
С уважением,
Янышева Анжела

 



04 декабря 2014 г. Нечипоренко Н.И., покупатель, г. Москва, Зеленоград

Уважаемые товарищи!
Получила обещанную вами крышку от бачка "Норд". Все дошло в идеальном состоянии. Огромное спасибо за проявленную заботу и отзывчивость. Хочу поздравить вас с наступающим Новым годом. Желаю успехов и благополучия.

Благодарный приобретатель вашей продукции, Нечипоренко Н.И.

 



05 августа 2014 г. Александр, покупатель

Сегодня получил вашу посылку с крышкой бачка "Поло". Не ожидал так быстро. Большое вам СПАСИБО за понимание и оперативность! Желаю всяческих успехов Вам и всему заводу "Кировская керамика".
С уважением,
Александр

 



31 июля 2014 г. Калачев С.Б., г. Ярославль, покупатель

Уважаемый Алексей Вячеславович!

Искренне благодарю Вас за оказанную лично Вами, как начальником отдела продаж завода "Кировская керамика" , оперативную помощь мне, как постоянному покупателю продукции Вашего предприятия. Особенно приятно это наблюдать на общем фоне невнимания, равнодушия, а подчас и грубости со стороны производителей и торговых агентов, реализующих социально ориентированные товары к нуждам своих потребителей. Абсолютно уверен, что дружественная реакция, которую я имел удовольствие наблюдать с Вашей стороны, стоит многих рекламных усилий и финансовых вложений в повышение рейтинга продукции, потому что она (реакция) была обезоруживающе бескорыстна и имела определенный, я бы сказал, "терапевтический" эффект, моментально снимающий конфликтную ситуацию.
Я давно пользуюсь керамикой под маркой ROSA, она мне симпатична. С учетом же отечественного производства, ROSA имеет большую привлекательность.
То, как вышли из ситуации Вы, Алексей Вячеславович, убеждает меня в том, что у предприятия с таким начальником продаж будет большое будущее, если уже на сегодняшнем этапе выставлены столь высокие планки уровня работы с клиентами. Отдельная благодарность Вашему сотруднику, Надежде.
С уважением,
Сергей Борисович Калачев

 



24 июня 2014 г. Артур, г. Владивосток, покупатель

Добрый день!

Огромное спасибо сотрудникам завода "Кировская керамика", отделу продаж. Вашу посылку получил (крышка бачка "Ресса" белый). Честно говоря, не думал, что еще остались такие отзывчивые люди в наше время. Благодарю Вас за то, что помогли мне в такой непростой ситуации. В будущем мой выбор - 100% продукция только вашей компании, и друзьям советовать буду.
С уважением,
Артур

 



07 ноября 2013 г. Рыбалко Н.Ф. , г. Липецк, покупатель

Уважаемые сотрудники завода ЗАО "Кировская керамика"!

С огромным уважением и благодарностью к Вам покупательница Вашей продукции Рыбалко Н.Ф, Высланная вами посылка (крышка на бачок унитаза "Элегант") получена. СПАСИБО! Все замечательно установилось и подошло. Качество продукции и техническое состояние изделия - замечательно хорошее. Комфорт абсолютный, удобен. Поздравляю вас с прошедшим праздником, желаю Вам дальнейших успехов в работе. Спасибо за понимание и оперативность, особенно службе маркетинга!
С уважением,
Рыбалко Н.Ф.







 

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Акционерное общество «Кировская керамика»

 

(АО «Кировская керамика»)


Регламент

 

по предъявлению и рассмотрению рекламаций в электронном виде, действующий на

АО «Кировская керамика»

1. Общие положения

1.1. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей.

1.2. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.

1.3. Жалобы, претензии, обращения и предложения (далее – обращения), поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается.

1.4. Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе.

1.5. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании.

 

2. Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений

2.1. При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу.

2.2. Обращение должно содержать информацию о клиенте:

- фамилия, имя- для физического лица;

- наименование – для юридического лица;

- почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа.

2.3. Обращения, в которых отсутствуют идентификационные сведения (имя, фамилия) или местонахождение (адрес) заявителя, признаются анонимными. Исходя из характера обращения, оно в обязательном порядке передается в соответствующее структурное подразделение для сведения устранения недостатков.

2.4. В случае, если на поставленный вопрос уже давались ответы конкретному заявителю, то может быть принято решение о прекращении переписки с ним, при условии, что подготовленные ранее ответы направлялись в адрес этого заявителя и содержали ответы на все поставленные вопросы.

2.5. Все поступившие обращения подлежат обязательной регистрации с установленном порядке, а также регистрируются в Журнале регистрации поступивших обращений в отделе ОТК, отделе продаж, ЦуиО.

 

 

3. Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращенийи предложений

3.1. ОТК, отдел продаж, ЦуиО регистрирует обращение в Журнале регистрации обращений клиентов и принимает одно из следующих решений:

- оставляет обращение на рассмотрении у себя;

- передает обращение в структурное подразделение, к деятельности которого оно относится.

3.2. В случае необходимости, когда поступившее обращение требует дополнительной проверки и изучения, отдел ОТК и отдел продаж информируют клиента, оставившего сообщение, о том, что его обращение находится на рассмотрении письменно, электронной почтой, через систему удаленного доступа или по телефону.

3.3. Начальник ОТК вправе запросить объяснения сотрудников обращающейся компании по существу обращения, а также документы, необходимые для его рассмотрения.

3.4. Мотивированный ответ заявителю готовится совместно отделом ОТК и подразделением, к деятельности которого относится поступившее обращение. В подготовке ответа могут принимать участие иные подразделения при необходимости.

3.5. В ответах на обращения клиентов должна содержаться информация по поставленным вопросам. При подтверждении негативных сведений, изложенных в обращении клиента, в ответе будут указаны меры, принятые по результатам рассмотрения обращения.

3.6. В случае отсутствия единой позиции подразделения, к деятельности которого относится поступившее обращение, отдел ОТК в отношении поступившего обращения, с целью наиболее объективного рассмотрения обращения и принятия обоснованного решения результаты рассмотрения выносятся на Технический совет предприятия.

3.7. Обращения, не требующие дополнительной проверки и изучения, рассматриваются в срок не более 5 (пяти) рабочих дней со дня поступления. Обращения, для подготовки ответа на которые необходимо получение дополнительной информации, рассматриваются в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня поступления.

3.8. Результат рассмотрения обращения также отражается в Журнале регистрации обращений клиентов.

3.9. Не позднее следующего рабочего дня с момента поступления, обращение передается в обязательном порядке в соответствующие структурные подразделения.

3.10. Подготовленный ответ на обращение клиента в обязательном порядке согласовывается с руководителем, курирующим соответствующее подразделение или блок.

3.11. Ответы на обращения клиентов подписываются уполномоченными лицами предприятия.

3.12. Отдел ОТК систематизирует информацию о поступивших сообщениях клиентов и по итогам квартала представляет руководству предприятия.

 

4. Порядок устранения замечаний и нарушений, выявленных

по обращениям клиентов

4.1. По всем высказанным жалобам и претензиям в обязательном порядке должны быть приняты возможные и адекватные меры по устранению недостатков и их недопущению в дальнейшей практике.

4.2. По итогам рассмотрения сообщений клиентов ОТК совместно со структурным подразделением, к деятельности которого оно относится, по решению уполномоченных лиц может разрабатываться план мероприятий по устранению нарушений в будущем, с указанием конкретных мер, срока их реализации и ответственных лиц.

4.3. По итогам реализации плана мероприятий исполнителями в отдел ОТК предоставляется информация об исполнении и отделом готовится сводный отчет, который предоставляется руководству предприятия.

5. Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензий по качеству:

 

 Плитка керамическая для внутренней облицовки стен, керамический гранит глазурованный

 

Для рассмотрения претензий по качеству выпускаемой продукции, в адрес АО «Кировская керамика» необходимо предоставить претензионные материалы, включающие в себя:

- претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны виды дефектов продукции не соответствующие стандартам качества;

- фото, видео материалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции (крупное фото места дефекта, общее фото дефекта);

- фотографии этикеток соответствия данной продукции (тон, калибр, номер смены, дата и время выпуска);

- при рассмотрении денежной компенсации за некачественный продукт необходимо предоставить: чеки на приобретенную продукцию, смету на выполненные услуги (если таковые имелись) оформленные надлежащим образом;

- претензии на выклеенную продукцию не принимаются (за исключением скрытых производственных дефектов, например цек, холодный треск).

Претензионные материалы оформляются на имя технического директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почтуtechdir@kzsf.ru, копия претензионных материалов высылается в адрес ОТК, электронная почта otk@kzsf.ru;

 

Санитарные керамические изделия – претензии по качеству продукта

 

Для рассмотрения претензий по качеству выпускаемой продукции в адрес АО «Кировская керамика» необходимо предоставить претензионные материалы, включающие в себя:

- претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны виды дефектов продукции не соответствующие стандарту качества;

- фотографию общего вида изделия;

- фото, видео материалы, позволяющие четко идентифицировать дефект на продукции и его месторасположение;

- фотографию с номером штрих-кода данного изделия (штрих-код имеется на каждом изделии с боковой части, состоит из 9-ти цифр. Фото прилагается. Данная информация необходима для выявления работников, допустивших дефектное изделие на склад готовой продукции).

ВНИМАНИЕ! Претензии без данной информации не рассматриваются. 

 

 


Претензионные материалы оформляются на имя технического директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почту ОТК - otk@kzsf.ru;

Санитарные керамические изделия – претензии по комплектности

Для рассмотрения претензий по комплектности товара в адрес АО «Кировская керамика» необходимо предоставить претензионные материалы, включающие в себя:

- претензию от фирмы (по форме ТОГР-2 или на фирменном бланке компании), в которой указаны причины рекламации;

- фотографию общего вида комплектности продукта (показать отсутствие либо пересорт комплектующих);

- фотографию с этикеткой соответствия (данная информация размещена на гофрокоробе и содержит в себе номер смены, дата упаковки, наименование изделия). Данная информация необходима для выявления работников, допустивших некомплектность продукции. ВНИМАНИЕ! Претензии без данной информации не рассматриваются.

В случае возникновения претензий по качеству загруженных изделий – необходимо предоставить видео (фото) материалы некачественной загрузки товара.

Претензионные материалы оформляются на имя коммерческого директора АО «Кировская керамика», высылаются на электронную почту отдела продаж sale@kirovit.su, копия высылается в адрес ОТК - электронная почта otk@kzsf.ru.

 

Скачать Регламент 

Рекомендации для обучения персонала